我們將對客戶的系統(tǒng)故障的反饋信息做出及時響應(yīng)，服務(wù)請求被確認后，根據(jù)故障對客戶業(yè)務(wù)造成的影響，將故障分為四個級別：

一級故障：主要指產(chǎn)品在運行中出現(xiàn)系統(tǒng)癱瘓或服務(wù)終端，導(dǎo)致產(chǎn)品的基本功能不能實現(xiàn)或全面退化的故障。

二級故障：主要指產(chǎn)品在運行中出現(xiàn)的，具有潛在系統(tǒng)癱瘓或服務(wù)中斷的危險，并可能導(dǎo)致產(chǎn)品的基本功能不能實現(xiàn)或全面退化。

三級故障：主要指產(chǎn)品在運行中出現(xiàn)直接影響服務(wù)，導(dǎo)致系統(tǒng)性能或服務(wù)部分退化的故障。

四級故障：主要指產(chǎn)品在運行中出現(xiàn)的斷續(xù)或間接地影響系統(tǒng)功能和服務(wù)的故障。

呼叫中心隨時接聽回答客戶的各種問題，一般問題承諾在當日內(nèi)予以解決；電話無法解答時，我們根據(jù)優(yōu)先級進行相應(yīng)。

問題故障如屬于產(chǎn)品本身缺陷，我們承諾在48小時內(nèi)解決問題；如問題故障由客戶自身原因?qū)е拢覀儗⒎e極配合合計解決。